De verschillen tussen B2B en B2C ecommerce

06 december 2016

Meer B2B bedrijven zijn de laatste tijd het nut gaan inzien van online commerce. Omdat bij het ontstaan van ecommerce vooral B2C bedrijven zich hierop richtten, zijn veel webshop systemen naar dat model gebouwd. De uitdagingen voor B2B commerce zijn echter heel anders dan die voor B2C bedrijven, waardoor er ook behoefte is naar andere webshop software. Om te weten welk type webshop software het beste bij welke bedrijfsvoering past, leek het ons handig de belangrijke verschillen B2B en B2C eens op een rijtje te zetten.

Koper

Het eerste verschil zit hem al duidelijk in de naam. Bij B2C heeft met te maken met één consument, bij B2B is de klant een compleet bedrijf. Vaak spelen er bij zo’n bedrijf verschillende belangen en wordt de beslissing tot een aankoop niet door één persoon gemaakt. Er is een beslissingsproces dat doorlopen wordt door een team van informatieverzamelaars en beslissers.

Waar er op B2C gebied nog wel eens impuls aankopen plaatsvinden, zal dit bij B2B vrijwel nooit het geval zijn. Daarnaast doen de aankopers bij B2B dat voor hun werk, en bij B2C spendeert iemand zijn eigen geld aan zichzelf. Allemaal belangrijke verschillen die er in resulteren dat er een andere gedachtegang en ander beslissingsproces zal plaatsvinden bij B2B in vergelijking met B2C. Bij B2B is het bijvoorbeeld heel normaal dat er eerst een offerte wordt aangevraagd voordat er wordt overgegaan tot aankoop. De mogelijkheid tot het aanvragen van offertes is dus een belangrijke functionaliteit voor (met name) B2B webshop software.

Natuurlijk zijn er binnen de B2C sector zelf ook grote verschillen in de manier waarop men beslist een product wel of niet te kopen. Men zal een stuk langer zoeken voordat men een nieuwe tv aanschaft, dan bijvoorbeeld voor een nieuwe computermuis.

Order grootte, frequentie, en bezorging

Over het algemeen worden er bij B2C alleen kleine orders geplaatst. Bij B2B worden er naast kleine orders, ook hele grote orders geplaatst. Bij B2B vinden ook veel herhaalaankopen plaats. Het is bijvoorbeeld normaal om eens in de zoveel tijd exact dezelfde order te plaatsen bij een leverancier.

Voor consumenten is het erg belangrijk om te weten of een product op voorraad is, en wat de bezorgtijd daarvan is. Voor bedrijven is dit veel minder van belang. Omdat zij grotere orders plaatsen komt het vaak voor dat ze langere tijd op hun order moeten wachten. Voor hen is het belangrijker dat de order op de meest efficiënte en goedkope wijze bezorgd kan worden. Dus waar bij B2C de focus heel erg ligt op de snelheid van de bezorging, is bij B2B het laag houden van de verzendkosten het belangrijkste.

Prijzen

Natuurlijk is een duidelijk verschil tussen B2B en B2C webshops bij de weergave van prijzen. B2B webshops mogen de bruto prijzen van hun producten tonen, terwijl B2C shops hun producten mét BTW moeten tonen.

Een ander groot verschil tussen B2B en B2C, is dat er bij B2B vaak gebruik wordt gemaakt van klantspecifieke prijzen. Iets dat bij B2C totaal niet aan de orde is. Hierdoor is het in webshops van belang dat klanten de prijzen kunnen zien die specifiek met hen zijn afgesproken. Er wordt daarom vaak gebruik gemaakt van een klantportaal, waarbij klanten moeten inloggen in de webshop om prijzen te kunnen zien.

Een derde verschil op gebied van prijzen, is dat er bij B2B webshops veel gebruik wordt gemaakt van staffelprijzen. Bij consumenten shops wordt er maar weinig gebruik gemaakt van staffelprijzen, omdat hier meestal geen grote aantallen van hetzelfde product verkocht worden. Bij B2B is het heel normaal dat er grote bestellingen gedaan worden. Het kunnen weergeven en verwerken van staffelprijzen is voor een B2B webshop daarom ook zeker van belang.

Voorbeeld van staffelprijzen bij B2B webshop Packforce

Voorbeeld van staffelprijzen bij Packforce

Snel bestellen

Consumenten gebruiken in hun zoektocht naar het juiste product voornamelijk de productnaam en specificaties van het product. B2B klanten weten vaak al wat ze willen bestellen, en doen het liefst hun bestellingen zo snel mogelijk vanaf een bestellijst of direct vanuit hun magazijn. Daarom is bij B2B webshops de optie om te kunnen bestellen via het scannen van barcodes en te kunnen zoeken op artikelnummer van belang. Meer over snel bestellen opties voor B2B e-commerce platforms leest u hier

B2B snel bestellen met voorraadlijst

Overeenkomsten

Ondanks dat consumenten met hun eigen spaargeld, voor zichzelf producten aankopen, en B2B klanten dat voor hun werk doen, hebben alle aankopen ook iets gemeenschappelijk. Bij ieder beslissingsproces, ongeacht of het een B2B of B2C aankoop is, is namelijk een menselijke factor aanwezig. 

Natuurlijk worden er in de B2B sector orders automatisch geplaatst, maar als we die geautomatiseerde orders buiten beschouwing laten, is er bij iedere order een menselijk aspect van kracht.  Dit zorgt ervoor dat er ook een heleboel overeenkomsten zijn in de belangen voor webshop software voor B2B en B2C.

Zo zien we dat gebruikersvriendelijkheid en UX design voor zowel B2C als B2C de laatste jaren bovenaan is komen te staan. Gebruikers van een webshop zijn het gemak gewend van grote shops als Bol.com, Coolblue, en Zalando, en verwachten dit ook van andere webshops. Daarnaast is ook het logisch kunnen filteren en navigeren bij webshops met grotere assortimenten een erg belangrijk punt.