Vergelijking van bekende webshop keurmerken

22 september 2014

Er zijn tegenwoordig talloze webwinkel keurmerken die allemaal beweren het beste en meest betrouwbare keurmerk te zijn dat op internet te vinden is. Omdat er veel verschillen zijn in de services die deze keurmerken aanbieden, en ook de prijsverschillen groot zijn hebben we ze even op een rijtje gezet. Zo kunt u gemakkelijk de verschillende opties vergelijken.

Er is geen regelgeving die de oprichting van een keurmerk inperkt. Kennelijk is het starten van een keurmerk een lucratieve business en daarom zien we er steeds meer van. Consumenten lijken keurmerk certificaten in webshops te waarderen, het geeft het een groter gevoel van vertrouwen. Daarom is het voor webshops dus waardevol om één of meerdere keurmerk certificaten in de webshop te tonen. Daarnaast bieden sommige keurmerken ook extra services als klantbeoordelingen en belangenbehartiging.

Het lidmaatschap van een keurmerk is niet goedkoop en kan zelfs oplopen tot tienduizenden Euro’s per jaar. Wat krijg je voor deze kosten, en is het dit waard? Er zijn ook goedkopere keurmerken op de markt, die mogelijk hetzelfde vertrouwde gevoel creëren bij de consument. Waar u zich het beste bij aan kunt sluiten is natuurlijk afhankelijk van het doel van het lidmaatschap van een keurmerk. Wanneer dit puur gaat om het creëren van vertrouwen en het verhogen van de conversie volstaat een minder bekend, goedkoper keurmerk wellicht. Echter, zijn de belangenvertegenwoordiging en geschillenbemiddeling die sommigen keurmerken bieden ook zeer waardevol.

5 punten om op te letten bij het vergelijken van webshop keurmerken

  • De certificering: ieder webshop keurmerk zal een nieuwe webshop certificeren of deze voldoet aan de eisen van het keurmerk. Het mag niet te gemakkelijk zijn om deze certificering te halen, in dat geval kan iedere webshop zich aanmelden en dat doet af aan de betrouwbaarheid van het keurmerk. 
  • Kijk door de ogen van de consument: oogt de website van het keurmerk betrouwbaar, is het een bekend keurmerk, zijn er beoordelingen van andere klanten?
  • De website van het keurmerk: het keurmerk vraagt webshops te voldoen aan verschillende eisen, zoals het verstrekken van bedrijfsinformatie. Voldoen zij zelf aan de eisen die zij stellen? 
  • Bekendheid en betrouwbaarheid keurmerk: is het een bekend keurmerk, heeft het veel leden, komt het betrouwbaar over? 
  • Naam en logo: veel kleine keurmerken liften mee op de grote namen en logo's van Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Dat is natuurlijk erg slim, maar kan voor de klant verwarrend zijn.

Overzicht van bekende webshop keurmerken

Thuiswinkel Waarborg

De voor en nadelen van het Thuiswinkel Waarborg zijn eigenlijk vrij duidelijk. Het is één van de bekendste keurmerken bij consumenten, het behartigt actief de belangen van webwinkeliers, er wordt een geschillenoplossing geboden en er zijn klantrecenties mogelijk. Echter, aan al deze voordelen hangt geen klein prijskaartje. Het Thuiswinkel Waarborg kan worden gezien als het meest uitgebreide en volledige keurmerk, maar is daarmee gelijk wel de duurste. Het is voor iedere webwinkelier om zelf te beslissen of een investering in dit keurmerk het waard is. Voor een kleine, beginnende webshop is de prijs misschien wel te hoog. Dan kun je er voor kiezen om voor een keurmerk te gaan met een vergelijkbare betrouwbaarheid, maar met minder extra’s.

Thuiswinkel Waarborg logo

Consuwijzer: 10

Sinds: 2000

Aantal leden: +2100

Kosten:  vanaf 615 voor het eerste jaar

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • De aanbieder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving
  • Webshop heeft Nederlandse organisatie
  • Bedrijfsinformatie en telefoonnummer moet ter beschikking worden gesteld op website
  • Algemene voorwaarden Thuiswinkel gebruiken
  • Minimaal 1 betaalmethode aanbieden waarbij minimaal 50% van het bedrag achteraf (of bij aflevering) betaalt kan worden

 

Webshop Keurmerk

Het Webshop Keurmerk is zeer bekend bij de online consument. Hiermee is het dus een waardevolle toevoeging aan een webshop, want het creëert vertrouwen bij de consument. Er wordt door nieuwere keurmerken nogal eens meegelift op de bekende naam en het bekende logo van het Webshop Keurmerk. Let er dus op dat je je wel aansluit bij het goede keurmerk. Het Webshop Keurmerk is een stuk goedkoper van het Thuiswinkel Waarborg, maar biedt wel een stuk minder extra services. Dit keurmerk is dan ook zeker aan te raden als je geen behoefte hebt aan belangenbehartiging, maar wél een bekend keurmerk aan wilt bieden aan je consumenten.

Webshop Keurmerk logo

Consuwijzer: 10

Sinds: 2001

Aantal leden: +4000 

Kosten: 195 per jaar

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • De aanbieder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving
  • Algemene voorwaarden Webshop Keurmerk gebruiken
  • Erkenning elektronische communicatie
  • Bedrijfsinformatie en telefoonnummer moet ter beschikking worden gesteld op website
  • Niet goed - geld terug garantie
  • Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en bewaren van privacy
  • Eenvoudige klachtenprocedure en uitleggen hoe een klacht ingediend kan worden

 

Qshops

Het webshop keurmerk Qshops met ruim 3000 leden het op twee na grootste webwinkel keurmerk van Nederland. Naast strenge kwaliteitseisen die de betrouwbaarheid van de webshop aan de consument verzekeren, bied dit keurmerk ook geschillen bemiddeling, gratis koppeling met partners als beslist.nl en vergelijk.nl en het aanmelden van 5 webshops binnen 1 lidmaatschap. Het keurmerk is daarmee zeer interessant wanneer je meerdere webshops wilt laten certificeren. Bij andere keurmerken moet je vaak een meerprijs per webshop betalen, óf zelfs een compleet nieuw lidmaatschap aanvragen per webshop. Binnen het lidmaatschap zijn ook klantbeoordelingen inbegrepen en een gratis toetsing van de webshop. Hierdoor is Qshops een voordelig keurmerk met een goede prijs/kwaliteits verhouding.

 

Qshops Keurmerk logo

Consuwijzer: 10

Sinds: 2004

Aantal leden: +3000

Kosten: 24,00 per maand (t/m 5 webshops) = 288 per jaar 

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • De aanbieder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving
  • Duidelijke algemene voorwaarden (samengesteld door oa Consumentenbond en overheid)
  • Bedrijfsinformatie en wettelijk verplichte informatie 
  • Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en bewaren van privacy, alleen nieuwsbrief als klanten dit zelf aangeven/aanvinken
  • Snelle opvolging bij bemiddeling klachten
  • Niet goed - geld terug garantie (14 dagen retourrecht)

 

Trusted Shops Guarantee

Het Trusted Shops Guarantee is een Europees keurmerk, waarbij meer dan 18.000 webwinkels bij zijn aangesloten. Met een minimumbedrag van 600 euro per jaar is dit zeker niet het goedkoopste keurmerk dat te vinden is. Echter, is het vooral voor webshops die ook buiten Nederland actief zijn een waardevolle toevoeging.

Trusted Shops Guarantee logo

Consuwijzer: -

Sinds: 1999

Aantal leden: +18.000 

Kosten: vanaf 50,- per maand  = 600 per jaar 

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • Bedrijfsinformatie en telefoonnummer moet ter beschikking worden gesteld op website
  • Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en bewaren van privacy
  • De aanbieder houdt zich aan het Europese consumentenrecht voor koop-op-afstand
  • Tenminste 90% van de bestellingen waarvoor de Trusted Shops Garantie is afgesloten, dienen positief of neutraal beoordeeld te worden. 

 

Webwinkel Keur

Met meer dan 4700 leden behoort Webwinkel Keur tot één van de grootste webshop keurmerken van Nederland. Het keurmerk heeft een strenge certificering en de eisen aan webshops worden duidelijk uitgelegd aan consumenten. Wanneer u op zoek bent naar een goedkoop keurmerk dat toch vertrouwen oproept bij de consument is dit een goede keuze.

Webwinkel Keur logo

Consuwijzer: -

Sinds: 2010

Aantal leden: +1475 

Kosten: 7 / 12 euro per maand  = 84 / 144 per jaar 

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • De aanbieder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving
  • Bedrijfsinformatie en telefoonnummer moet ter beschikking worden gesteld op website
  • De webshop is beveiligd met SSL
  • Algemene voorwaarden in te zien in webshop 

 

Keuronline

Het keurmerk Keuronline is door Consuwijzer beoordeelt als betrouwbaar keurmerk, met een 10. Echter is de website van dit keurmerk erg verouderd. Zo is het laatste nieuws op de website uit 2012. Ook is er weinig informatie te vinden over het keurmerk zelf, en is er bijvoorbeeld geen ledenlijst met alle leden van het keurmerk te vinden. Wanneer u veel waarde hecht aan de keuring van Consuwijzer kunt u voor dit keurmerk kiezen, dit is dan de goedkoopste optie. Echter, zal de website van dit keurmerk niet zoveel vertrouwen wekken als vergelijkbare keurmerken. Daardoor is het waarschijnlijk lucratiever te kiezen voor een keurmerk dat iets duurder is, zoals Webshop Keurmerk of Qshops. 

KeurOnline logo

Consuwijzer: 10

Sinds: ?

Aantal leden: ? 

Kosten: 125 per jaar 

Webshop moet (onder andere) voldoen aan:

  • De aanbieder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor consumentenwetgeving
  • Bedrijfsinformatie en telefoonnummer moet ter beschikking worden gesteld op website
  • Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en bewaren van privacy
  • Erkenning elektronische communicatie