Stop conversiekillers en optimaliseer het checkout process

19 mei 2015

Bezoekers kunnen door verschillende oorzaken wel geïnteresseerd zijn in een product, maar toch geen aankoop doen. Ook beginnen bezoekers wel eens aan het checkout process, maar verlaten ze dit voor de betaling. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar in ieder geval zijn het gemiste kansen! Daarom een aantal tips om het checkout process te optimaliseren, en conversiekillers zo veel mogelijk te vermijden.

Drempels zijn conversiekillers!

Bezoekers van je webshop kunnen in verschillende fases zijn in hun zoekproces. Ze kunnen oriënterend zijn, of al direct uit zijn op een aankoop. In sommige webshops kunnen ook impulsaankopen een rol spelen, maar in het duurdere segment zal er langer overwogen worden over de aankoop. Er zijn verschillende manieren om deze verschillende soorten bezoekers meer zekerheid te geven.

De oriënterende bezoeker is vooral uit op informatie en zal producten misschien met elkaar gaan vergelijken. Wanneer jouw product opvalt, door bijvoorbeeld een lagere prijs, betere service, ruimere keuze aan kleuren, of iets dergelijks, is de kans groter dat de klant de aankoop uiteindelijk ook bij jou doet. 

Bij een impulsaankoop-gevoelig product is het van belang dat de klant snel kan bestellen; voordat hij/zij zich bedenkt. Een kort en efficiënt bestelproces is daarom van belang. Ook gratis verzendkosten en snelle bezorging kunnen ervoor zorgen dat de klant valt voor jouw product. Iedere drempel in het bestelproces kan een impulsieve koper afschrikken, het is dus zaak dit zoveel mogelijk in te perken.

In alle gevallen zullen veiligheid en zekerheid een rol spelen. Wanneer de klant de webshop vertrouwt zal hij eerder geneigd zijn een aankoop te doen. Ook wanneer het retourbeleid goed is geregeld zal de klant sneller op jouw webshop durven vertrouwen, omdat dit het risico van een miskoop aanzienlijk verlaagd.

 

Drempelverlagende opties toepassen 

Geen verzendkosten

In Shoxl webshops zijn er verschillende opties mogelijk met betrekking tot het berekenen van verzendkosten. Er kan voor gekozen worden een vast bedrag te hanteren, of om de verzendkosten na een bepaald bedrag te verlagen, of om bij een bepaald bedrag geen verzendkosten te rekenen. Ook kunnen er helemaal geen verzendkosten worden berekend aan de klant. U kunt de instellingen van de verzendkosten in Vendisto aanpassen bij Settings in de Costs module.  

Snelle bezorging

Hoe snel de bezorging van uw producten mogelijk is, is natuurlijk afhankelijk van veel factoren. Wanneer u zelf voorraad houdt zal dit bijvoorbeeld anders zijn dan wanneer u een contract heeft met een dropshipper. Allereerst is het voor klanten prettig wanneer u een snelle bezorging kunt waarmaken. Daarnaast is het voor klanten ook prettig als de bezorgtijd van producten duidelijk wordt gecommuniceerd. In uw Shoxl webshop kunt u per product de specifieke levertijd van dat product communiceren naar de klant. Het enige criterium is dat u per product weet wat de exacte levertijd is, en dat deze informatie up-to-date is. 

Goed retourbeleid

Voor online kopers bestaan nog altijd veel onzekerheden. Zij kunnen de producten bijvoorbeeld van te voren niet vasthouden of testen. Dit kan een drempel zijn voor het online kopen van producten. Een manier om deze drempel te verlagen is om een uitstekend retourbeleid te hanteren. Om klanten ervan te verzekeren dat ze de producten kunnen retourneren of ruilen is het allereerst belangrijk dat de communicatie rondom het retourbeleid goed zit. Natuurlijk moet de webshop altijd al voldoen aan de wettelijke verplichtingen rondom het retourneren van producten. Een bedenktijd van 14 werkdagen hoort hier dus ook bij. Echter, kan het toch vertrouwen scheppen als dit duidelijk op de website gecommuniceerd wordt. Naast de informatie op de website is het ook wettelijk verplicht een retourformulier mee te zenden met de bestelling. Met Shoxl kunt u automatisch retourformulieren genereren die u mee stuurt met de bestelling. 

Niet verplicht aanmelden

Bij Shoxl webshops is alles mogelijk wat betreft het wel of niet aanbieden van een inlog-functie in de webshop. In sommige gevallen is het gewenst om klanten te verplichten een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Wanneer u echter uit bent drempels in de webshop te verlagen is het zeer aan te raden klanten juist niet te verplichten een account aan te maken. In het beheersysteem Vendisto stelt u dit in door bij General Settings, in de Authenticatie sectie de optie “Account required” niet aan te vinken. 

Efficiënt bestelproces

Lange, onduidelijke bestelprocessen kunnen nogal eens tot ergernissen leiden bij de klant, en dat is wel het laatste dat je wilt! Deze infographic illustreert op een grappige manier de vele ergernissen die klanten dagelijks nog tegenkomen bij het online shoppen. Maak je dus vooral niet schuldig aan deze punten. Een kort, duidelijk, en professioneel uitziend bestelformulier zorgt ervoor dat de klant het niet halverwege de bestelling afhaakt. Ook de performance van de website is hier belangrijk. Een snelle website winkelt een stuk prettiger en zal voor minder ergernissen leiden bij de klant. Shoxl webshops hebben allemaal een uitstekende performance en zullen zelfs bij hoge belasting dezelfde prestaties kunnen leveren.  

Betrouwbare uitstraling

Ondanks dat online shoppen tegenwoordig op grote schaal gebeurd, blijft het kopen op afstand toch altijd verbonden met enige risico’s. Helaas zijn er nog veel webshops die hun klanten oplichten, en moet de online shopper op zijn hoede blijven. Een betrouwbare uitstraling kan er daarom voor zorgen dat de klant vertrouwen heeft in je webshop en eerder over durft te gaan tot een aankoop. Voor een bewijs van betrouwbaarheid kunt u lid worden van een webshop keurmerk, bijvoorbeeld onze partner Thuiswinkel.org. Wanneer uw webshop goed wordt bevonden ontvangt u het webshop keurmerk, dat u op uw webshop kunt laten zien. Potentiële klanten zien hiermee dat u een serieuze partij bent. Ook met een SSL-certificaat creëert u vertrouwen bij de klant. Klanten zien dat u een beveiligde verbinding hebt door het HTTPS in de URL balk. Shoxl webshops zijn hier automatisch van voorzien, hier hoeft u dus niets voor te doen. 

Wanneer u meer wilt weten over Shoxl Webshops of bovenstaande tips kunt u altijd contact opnemen met onze e-commerce experts!