Sonna
FOURNISSEUR MONDIAL DE TEXTILES AFRICAINS
Sonna a commencé il y a 40 ans comme petit détaillant de "Africa Textiles", ces tissus colorés sur lesquels des motifs sont appliqués avec la technique caractéristique de la cire. Entre-temps, Sonna est devenu un distributeur international de produits célèbres de Vlisco, entre autres, et de ses propres produits sous la marque Holland Textiles.
Sonna dessert son marché avec des boutiques à Londres, Paris, New York et Anvers. Le siège social et l'entrepôt central pour l'Europe sont situés en Belgique. L'Amérique est approvisionnée par Sonna Textiles USA (Sterling, Virginie).
Solution multi-boutiques
Sonna utilise la plate-forme de commerce électronique Shoxl comme base de toutes ses activités de commerce électronique. Outre les livraisons aux consommateurs, la plate-forme soutient le processus de commande interne entre les détaillants indépendants et le siège social en Belgique avec un "magasin interentreprises".
Le magasin interentreprises est également utilisé dans les magasins physiques de Sonna. Comme l'assortiment est ensuite parcouru avec les clients, aucun prix (interne) ne peut être visible à ce moment-là. Bien entendu, ces prix doivent être mentionnés dans les commandes internes passées auprès du magasin interentreprises.
Tous les magasins Sonna supportent plusieurs devises (EUR, GBP, USD) et plusieurs langues. Il existe plusieurs emplacements de stock et le calcul des frais d'expédition est assez complexe. La boutique est entièrement intégrée au système ERP de Sonna (SAP Business ByDesign).
Intégration des canaux de vente physiques et en ligne
Les commandes en ligne sont traitées dans le monde entier à partir de la Belgique. Comme les magasins (indépendants) jouent un rôle important dans le processus de vente, la manière dont le client est entré en contact avec le produit est enregistrée avec chaque commande.
Ainsi, le chiffre d'affaires peut être attribué avec précision aux magasins, et les canaux de vente physique et en ligne fonctionnent ensemble de manière transparente. Les consommateurs s'orientent dans le magasin, y achètent directement ou commandent plus tard dans le magasin, et se font livrer le produit à leur domicile ou le récupèrent.
Conception
Sonna a beaucoup d'expertise graphique en interne, et a été responsable de la conception des différents magasins. Il en est résulté un design attrayant et original. Les différents magasins diffèrent légèrement dans leur conception, mais appartiennent clairement à une seule et même famille de magasins.
SAP Business By Design
Sonna a choisi SAP Business ByDesign (SAP ByD) comme base pour les processus d'entreprise. La mise en œuvre de ce progiciel de gestion intégré (ERP) se fait parallèlement à la transition vers un nouveau magasin.
L'architecture de l'ERP de Shoxl a été une motivation importante pour le passage de l'ancien Prestashop à Shoxl. Dans l'ancienne configuration du système, il y avait des processus séparés et des liens manuels ; dans la nouvelle architecture, le canal de vente en ligne est entièrement intégré au back office.
Le point de départ du projet de mise en œuvre de l'atelier est que l'atelier n'exécute aucune tâche appartenant au progiciel de gestion intégré. Bien que cela puisse poser des problèmes à court terme, c'est de loin la meilleure approche dans une perspective à long terme.
Lorsque le progiciel ERP est (encore) insuffisant, les fonctions sont temporairement hébergées dans le magasin, dans l'intention de les intégrer à terme dans SAP. On peut en trouver des exemples dans le domaine des réservations de stock, des calculs d'escompte et de la gestion des comptes clients. Le design de Sonna a été traduit individuellement en HTML/CSS par les concepteurs de l'équipe Shoxl.
En tant qu'"adoptant précoce" de SAP Business ByDesign, nous avons dû faire face à quelques problèmes de démarrage de ce système. Heureusement, notre boutique Shoxl peut les régler, de sorte que nos clients n'en souffrent en aucune façon.
Rajesh Modhvadia / Propriétaire
Sonna International
