Sonna
Wereldwijde leverancier van "African Textiles"
Sonna is 40 jaar geleden gestart als een kleine retailer van "Africa Textiles", de kleurrijke stoffen waarop patronen worden aangebracht met de karakteristieke wax-techniek. Inmiddels is Sonna uitgegroeid tot een internationale distributeur van fameuze producten van onder andere Vlisco, en van eigen producten onder het merk Holland Textiles.
Sonna bedient zijn markt met winkels in Londen, Parijs, New York en Antwerpen. Het hoofdkantoor en het centrale magazijn voor Europa is gevestigd in België. Amerika wordt beleverd vanuit Sonna Textiles USA (Sterling, Virginia).
Multi-shop oplossing
Sonna zet het Shoxl e-commerce platform in als de basis voor alle e-commerce
activiteiten. Naast leveringen aan consumenten ondersteunt het platform met een
“intercompany shop” het interne orderproces tussen de zelfstandige retailers en
het hoofdkantoor in België.
De intercompany shop wordt ook ingezet in de Sonna winkels. Omdat het
assortiment dan samen met klanten wordt doorlopen mogen op dat moment geen
(interne) prijzen zichtbaar zijn. Natuurlijk moeten die prijzen wel worden
vermeld in de interne bestellingen die met de intercompany shop worden
gedaan.
Alle Sonna shops ondersteunen meerdere valuta’s (EUR, GBP, USD) en meerdere
talen. Er is sprake van meerdere voorraadlocaties, en de verzendkostencalculatie
is vrij complex. De shop is volledig geïntegreerd met het Sonna ERP systeem (SAP
Business ByDesign).
Integratie fysieke en online verkoopkanalen
Online bestellingen worden vanuit België wereldwijd afgehandeld. Omdat de
(zelfstandige) winkels een belangrijke rol spelen in het verkoopproces, wordt
bij elke bestelling vastgelegd hoe de klant in aanraking is gekomen met het
product.
Op die wijze kan omzet nauwkeurig worden toegerekend aan de winkels, en
werken de fysieke en online verkoopkanalen naadloos samen. Consumenten
oriënteren zich in de winkel, kopen daar direct of bestellen later in de shop,
en krijgen het product thuisbezorgd of halen het af.
Vormgeving
Sonna heeft zelf veel grafische expertise in huis, en was zelf verantwoordelijk
voor de vormgeving van de diverse shops. Dit heeft geresulteerd in een fraaie en
eigenzinnige opzet. De verschillende shops verschillen licht qua vormgeving,
maar behoren duidelijk tot één en dezelfde shop-familie.
Het Sonna ontwerp is één-op-één vertaald in HTML/CSS door de front-end designers
van het Shoxl team.
SAP Business By Design
Sonna heeft gekozen voor SAP Business ByDesign (SAP ByD) als de basis voor de
bedrijfsprocessen. Implementatie van dit ERP-pakket gebeurt parallel aan de
overgang naar een nieuwe shop.
De ERP-driven architectuur van Shoxl was een belangrijke motivator voor de
overstap van de oude Prestashop naar Shoxl. In de oude systeemopzet was er
sprake van losstaande processen en handmatige koppelingen; in de nieuwe
architectuur is het online verkoopkanaal volledig geïntegreerd met het
back-office.
Uitgangspunt in het shop-implementatieproject is dat de shop geen taken uitvoert
die thuishoren in het ERP-pakket. Hoewel dit op de korte termijn uitdagingen kan
opleveren is dit vanuit een lange-termijn visie verreweg de beste aanpak.
Daar waar het ERP-pakket (nog) tekortschiet zijn functies tijdelijk
ondergebracht in de shop, met de intentie om deze op termijn toch onder te
brengen in SAP. Voorbeelden hiervan zijn te vinden op het gebied van
voorraadreserveringen, kortingscalculaties, en debiteurenbeheer.
Als "early adopter" van SAP Business ByDesign hebben we toch wel te maken gehad met enkele kinderziektes van dat systeem. Gelukkig kan onze Shoxl shop daar prima mee omgaan, zodat onze klanten er op geen enkele wijze last van hebben.
Rajesh Modhvadia / Owner
Sonna International
